Seguridad psicológica

Psychological Safety is the belief that you won’t be punished by your organization or shamed by your peers when you speak up in good faith with challenging concerns, difficult questions, inconvenient truths, or honest mistakes.

Un sentido de confianza de que el equipo no va a avergonzar, rechazar o castigar a alguien por hablar.

Por qué es fundamental

Sin seguridad psicológica:

• Las personas ocultan errores en lugar de reportarlos.
• Nadie cuestiona decisiones aunque sean incorrectas (→ ver Paradoja de Abilene).
• El feedback se vuelve superficial o desaparece.
• La innovación se frena: nadie propone ideas que puedan ridiculizarse.

Con seguridad psicológica:

• Los equipos aprenden más rápido de sus errores.
• Hay conversaciones difíciles pero necesarias.
• Las personas traen su versión completa al trabajo.

Cómo se construye

• Modelar la vulnerabilidad como líder: admitir errores, hacer preguntas “básicas”, decir “no sé”.
• Responder con curiosidad, no con juicio, cuando alguien señala un problema.
• Distinguir entre accountability (responsabilizarse del resultado) y culpa.
• Crear espacios formales e informales para la disconformidad.

Origen

Concepto popularizado por Amy Edmondson (Harvard Business School), validado empíricamente en el Proyecto Aristotle de Google.